|
|
顾问咨询服务：
如果客户需要关于网络设计、应用软件开发与应用、系统性能优化和系统维护等方面的帮助，可以从我们的商务服务部门购买这些专门的咨询服务。欲了解详细的情况，请与四达公司的商务部经理或销售代表联系，以获取进一步的信息。
培训服务：
我们认识到，要想使客户高效地利用Internt网络，培训是至关重要。因此，我们提供国际专家们制定的内容丰富、全面的培训计划。由于Internet/Intranet网络涉及的技术领域很广，因此我们的培训课程的覆盖面也很大，
我们为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质（从没有使用经验的新用户，到具有很高专业水平的系统管理人员、网络管理人员）而专门开设的课程。
除此之外，还可以在本地或我们的培训中心为贵公司安排一些专门的课程。这些专门安排的课程可以与标准课程的内容一致，也可以是专为贵公司而修改的，或者是为满足贵公司的特殊要求而完全重新设计的。欲了解进一步的情况，请与四达公司的培训部经理或销售代表联系。
为了确保培训质量，四达公司拥有完善的实验设施，它是国内最大的网络试验室之一。它不仅可以保证在公司内即可提供整套的网络模拟环境，而且还能为用户提供优良的培训环境，同时也使技术响应中心远程诊断和排除故障的能力也大大加强。它主要有三大功能：为客户提供培训、提供备件服务、模拟用户的实际环境。
网络在线支援服务
通过四达技术支持中心系统与客户端系统的网络联接，可以在远程对客户的问题进行分析，检查和数据搜集。
我们仅在得到您的允许并在您知道的情况下访问你的系统。我们赞同对您的系统保持绝对的安全，对数据保证绝对的完整性，我们将确保我们的行为不会危害或违反您的安全需要。
为了给双方都带来方便，我们建议您保留一个专门用于support的帐户。该帐户必须有口令要保护。我们希望为每次事件设定一个口令字并随后取消、重置。不管我们什么时候需要访问你的系统，我们都可能需要您提供拨号信息。
文档更新服务
一旦我们有了新的系统管理员手册、FAQ和HotFax等其他文档，我们会将之邮寄到有需求的客户手中。这将确保你在得到最新软件的同时，获得最新的文档。
提供软件的修补 (patch)
有时通过您的故障的解决, 可以发现一个新的软件错误,这时就需要为客户提供能够改正这个错误的软件修补版本(patch)。
如果您的故障是紧急程度，并且我们的解决分析表明它是由一个新的软件错误所引起的，那么我们将为您提供一个被称是为＂紧急修补＂的版本。修补版本以软盘、E-mail、ftp、磁带的形式交给客户。客户应该仔细地阅读随介质提供的文档以及在介质中的所有＂readme＂文件，其中讲述了在安装这些修补版本时的一些特殊步骤，如果客户对其有什么疑问的话，请打电话到支持中心。
安装软件的修补版本并验证它是否能够正常工作是客户的任务。然而，我们也可以指定一位技术工程师去为客户安装软件的修补版本。这个服务是在双方认可的收费标准基础上提供的。
提供增强的软件版本
根据实际需要四达公司在现有开发的所有软件基础上，会不断推出增强型版本。您可根据情况选择是否更换新的版本。更换新版本的服务只在双方认可的收费标准基础上提供的。
提前通知服务
四达公司最新推出的提前通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误提前告知您。提前通知服务在您遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。
提供更换零配件服务
四达在北京设有周转中心，并与主要厂商建立了稳固关系，为客户提供必要的零配件。若您的故障设备是不可替换的，我们在接到故障的同时会首先从北京的备件库中以特快专递方式把相应备件送到贵公司。若您的故障设备是可替换设备，我们会以最快的速度修好后，邮寄到贵公司。此项服务所需的费用在保修期内是免费的。
提供预防性维护与定期客户随访服务
防患于未然优于亡羊补牢。定期对系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过工程改变、系统调整等手段，保持用户系统稳定、高效的运行。
提供机器移动，重新安装服务
如果客户的机器从原安装位置移动，提供一次性专业移机服务。包括机器检查、拆除、机房条件认可，重新安装测试等，保证移机后的系统可用。
提供各种专业性服务
为适应各种不同需要，四达还提供各种专业服务，如：增补设备安装服务、版本升级、双机热备份、网络改造、现场培训服务。
提供电话咨询服务
四达技术支持部的所有工程师非常乐意与您在电话中共同探讨网络与主机的各项技术。
|
