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为客户提供7X24小时服务。通过一整套规范的运作体系和流程,一批高水准的技术支持队伍,提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的系统维护运营支持服务,满足不同用户的不同需求。
 

· 全天热线服务:提供7X24小时技术咨询服务响应,服务内容包括电话咨询、邮件咨询、远程Modem访问。
· 远程维护服务:当客户申报故障后,若需要连接客户端进行详细的检查,技术支持工程师会利用先进的远程测试技术,对用户网络设备进行监测,并对其实施远程维护。
· 现场设备、备件更换服务:如有需要,可为客户提供及时的设备或备件更换,保证用户系统设备的正常运行。
· 现场故障排除:第一时间派出技术人员到达故障现场。
· 系统升级服务:帮助用户对现有的网络系统扩容升级,帮助用户提高竞争力。
 

自客户享受四达时代公司售后服务之日起,我们为每一个客户建立客户档案,建立回访制度,对客户问题进行追踪分析。

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