Zawedde Brenda    乌干达呼叫中心主管

我今年31岁，已经在四达时代乌干达子公司工作了9年。从普通员工到主管，我见证了呼叫中心的壮大。自从四达时代融合电商平台StarTimes GO进入乌干达以来，我的工作内容有了很大变化。呼叫中心从之前的“售后部门”，转型成“售前+售后”双功能部门，与用户的连接越来越密切。

现在我每天除了接收呼叫中心的电商订单，回访售后客户对产品的满意度，还会组织每天的外呼销售。从我个人来看，StarTimes GO是公司一次成功的创新，因为消费者更愿意在家或者办公室购物，这样可以节省他们很多时间。同时，电商还提高了消费者对四达其他产品的关注度，比如越来越多的用户关注四达的太阳能系统。事实证明，这样的创新确实提高了我们的销售量。

在以往，呼叫中心的大部分时间是在处理客户的问题或投诉。但是电商业务开展之后，我居然还会收到感谢电话——有的客户在收到商品之后，他们特意打电话来表达他们的感谢。

相比于其他电商平台，我们完成订单的速度更快、时间更短。并且，它给用户提供了多种选择，他们可以从手机下单，也可以打电话下单，并不局限只能通过手机APP。另外，消费者更倾向于买品牌的产品，这样可以获得更好的售后服务。StarTimes一直未客户提供非常棒的售前和售后服务，品牌深受用户信赖，因此对于我们以电商形式销售电视机而言，有很大的优势。

当然，电商业务开通后，遇到的问题也比以往更多、更复杂。每天收到用户各种各样的要求或建议。也会面临很多挑战，有些下单的用户没有留下明确的配送地址，或者用户关手机无法联系等情况也都为我们新业务带来挑战。

呼叫中心与客户联系密切，在这里，我们也能听到很多用户的心声，在四达电商业务开展后，越来越多用户体会到服务的便利性，纷纷表示希望我们能够推出更多种类的产品。用户的需求就是我们前进的动力，我相信StarTimes GO会越来越好。