48小时！

StarTimes GO在肯尼亚上线后，48小时送货到家是四达时代给予消费者的承诺。在基础设施并不完善的非洲，完成这个承诺并不容易。如何实现快速配送？让我们听听四达时代肯尼亚子公司售后经理Anne Maluki给我们讲讲，那些驰骋在非洲街头的四达快递小哥是怎样实现及时配送。

Anne Maluki 四达时代肯尼亚子公司 售后服务经理

我在四达时代肯尼亚子公司已经工作了八年多，担任售后服务经理，带领一帮售后工程师一起工作。今年，我的职责又增加了一项：负责管理售后配送团队。

工程师+配送员？这两个看似搭不着边儿的岗位，在这里却是十分合理的组合。目前四达的电商产品主要是电视机、机顶盒、太阳能系统等，用户订购后，我们不仅要把商品配送到家，而且要负责为用户安装调试。

另外，我们在之前就建立起了营业厅、便利店和代理商为主体的三级营销体系，大量的售后工程师分散驻在全国各个省区，为用户提供售后服务。现在他们成为电商配送环节的重要力量，为完成“48小时配送到家”的承诺提供了保证。

在收到订单后，这些售后工程师兼快递小哥将根据消费者所在位置从邻近的营业厅提货，送至消费者家中。为了让配送更加及时，公司新配置了一批摩托车。驰骋在非洲街头的四达快递人，真是一道亮丽的风景。

在运送过程中，快递小哥也要用到一些软件，比如四达时代自主研发的StarBA在线商业服务平台，以及导航仪等。但在有些地方网络并未覆盖，这也为我们的配送增加了一定的困难。

StarTimes GO为消费者居家购物提供了可能，特别是在疫情期间，我们收到大量的积极反馈。快递小哥不仅是四达时代电商业务的重要一环，可以说，他们也挑起了社会运转的重担。值得一个大大的赞！