2020年，新冠疫情肆虐全球，世界经济遭遇重创，人们正常的工作和生活秩序受到严重影响。逢多事之秋，这一年毕业的学子们，就业选择往往偏向安稳与保守。

与之相比，四达时代的新晋员工王昊则显得有些特别。从北航中法工程师学院研究生毕业后，王昊选择四达时代的海外岗位，负责刚果（布）和刚果（金）两国的BOSS系统和呼叫中心等部门的管理工作。

2020年去非洲工作，在旁人看来，无疑极为大胆和冒险。王昊却说，“这个选择并不难做出。在我看来，机遇总是与挑战并存的。既然年轻，就要敢闯敢拼。”

来到刚果（布）后，他发现，只要防护措施得当，真实的非洲生活并没有想象中那般危险。而且这里的工作不负期望，有足够的挑战，支持自己去探索，去成长。

初来乍到，王昊就接手了一个重要工作——解决呼叫中心的管理问题。四达时代在非洲多国成立子公司并开展数字电视运营业务，呼叫中心是其运营体系中的重要组成。呼叫中心不仅负责解决客户的售后问题，也肩负着唤醒休眠用户重新缴费、为最新业务展开电话宣传的重要职责。但由于种种原因，呼叫中心并未发挥出自身的最大潜能。

王昊到刚果（布）工作后，本地团队希望能利用他的专业优势，用计算机技术突破解决呼叫中心的管理问题，着力改善绩效奖励机制，提升呼叫中心话务员们的业务成绩。

这是王昊踏入工作岗位后面临的第一个挑战。如何确立绩效奖励机制？如何改善呼叫中心的整体管理问题？带着这些疑问，他有条不紊地开展起调查工作。与呼叫中心原主管沟通后，他了解到，无法有效制定绩效奖励的根本在于，缺少可以统计话务员业务数据的途径。咨询刚果（金）运营同事和国内部门后，他确定可以用四达BI系统提供业务成绩统计支持。

四达BI系统的操作原理理解起来并不难。呼叫中心话务员将其外呼对象列表导入系统，系统可自动统计未来数天内外呼对象的缴费数据。如果用其考察员工效能，王昊和团队一方面要理清系统的使用方法，确保呼叫中心的同事能流畅地使用系统；同时，他们还需要确定几项关键指标，如人均日呼出量、休眠用户激活情况等。

查询国内的指导方案，又根据当地实际情况做针对性地调整，王昊的方案从第一版更跌至第三版，最终明确了呼叫中心的奖励机制。话务员们的外呼对象在三到五天内缴费，可视为用户激活。公司将激活用户缴费的一定比例作为话务员们的绩效奖励。对于话务员而言，激活用户越多，说服用户缴费的金额越多，他们的绩效奖励也越多。

新的绩效奖励机制实行后，呼叫中心话务员的呼出量、说服用户缴费的积极性都有了很大改观。除此之外，呼叫中心还能与其他部门形成联动效应，为业务宣传与调研等提供重要支持。2020年12月，刚果（布）上线电商业务后卖出的第一台43寸电视机，就是通过呼叫中心的外呼宣传实现的，令人振奋。

“选择四达作为人生第一份工作，我看重的是它的国际化，能满足我对不同文化的好奇心。而且我相信这里会有更多挑战和机遇，能有力地锻炼和提高自己”。王昊的初心没有被辜负。在刚果（布），他得到的成长是全方位的，并不仅仅限于技术能力。

做BOSS系统的运营与维护工作时，王昊需要解决不时出现的技术问题，或是从技术角度为新功能、新需求提供方案。总体来说，工作内容更偏向于技术。（BOSS系统是四达时代各项业务顺利运行的重要系统支撑。）

接手呼叫中心的管理时，王昊要做的事情更复杂些，除了给出技术解决方案，还要兼顾调研、沟通、协调等多种角色。这样的任务更具挑战性，但是他很喜欢。相比纯技术性的工作，他更希望在技术专业的背景下，学习管理与沟通，得到全面的提高。

随着公司业务发展，他也经历了大小不一的各类项目。做地推转锅团队项目时，王昊第一次深入非洲本地社区，深刻地感受了四达在非洲的产品与市场。他和本地的运营主管一起到小区里实地调研，研究用户不再续订的原因，为地推团队提供改善方案。辛苦走访来的反馈，经过梳理和分析，用户的几大痛点就非常明晰。针对痛点提出解决方案，进而做出流程和成本分析，再根据实际情况加以调整，最后持续对项目进行监督与调整，从而达到优秀的执行效果。

与此同时，王昊也在学习与合作伙伴打交道。刚来时，由于不熟悉情况，与合作伙伴的沟通事宜主要由本地同事进行，他以聆听和学习为主。渐渐地，他可以独立处理一些沟通事项。尤其是在技术合作上，他可以主动地与对方的技术团队联系、探讨和谈判技术问题。

这样的工作故事还有很多。对他来说，语言不是问题，技术不是问题，只要留心学习，处处都能得到提高。

时间之河从不停歇。即便是艰难的2020年，奋斗者也能找到属于自己的光彩。“我非常喜欢现在的工作，机会多，挑战性大，领导们非常支持，远超过我的期望。”2021年，王昊已经从刚果（布）转战刚果（金）。全新的环境，全新的挑战，全新的故事。但他并不害怕，因为他发自内心地渴望挑战，并坚定地相信奋斗的力量。